快递物流货物托运损坏 可以找工商帮忙维权

做石材生意的王先生从福建一厂家以1400元/个的出厂价购进大理石洗衣盆4个，共支付货款5600元，双方约定运费是2000元，货到提货付运费。近日王先生在曲靖接货时却发现其中的2件大理石洗衣盆多处有裂缝，遂与交货的曲靖托运部理论要求赔偿，托运部则拒绝赔偿，王先生投诉到了白石江工商分局。

       经过工作人员详细了解后，托运部认为，王先生托运的物品未说明是大理石制品(大理石属于易碎物品)，从外包装也看不出是大理石制品，所托运物品也没有要求保价。工作人员认为，王先生托运贵重物品应该在托运单上给货物保价，托运部在收到货物时要仔细查验货物，问清楚托运物品是否易碎、易燃、易爆、违禁品等。鉴于双方都有责任，工作人员对其宣讲了《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，最终托运部也承认自己的错误。在工作人员的极力调解下，双方达成协议：托运部赔偿王先生2000元物品损失费，托运费减半收取，并赔礼道歉，双方对处理结果都表示满意。

      工商人员提醒消费者，在托运贵重、易碎、易损物品时，货物外包装上要标明，在货运单上注明货物名称、商品质地、包装、件数，一定要保价，并保留好货运单据，以免出现纠纷不能提供证据材料。目前，物流托运货物的保价费一般被“默认”为货物价值的5％，即每价值1万元的货物保价费500元，由于这笔保价费相对较高，大部分客户都心存侥幸选择不保价。现在也没有相关法规规定对托运物品“该不该收保价费？收多少？”的约束，如果选择不保价，一旦出现类似纠纷，不仅难处理，而且消费者的损失也难以弥补。徐肖丽符岗